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想从事酒店行业的小伙伴必看

市场是海、酒店是船、人才是本、品牌是帆、员工是桨、文化是魂,想要酒店这条船扬帆起航,走的更远,酒店行业必须以从业人员为核心,而从业人员的品质为核心中的核心。

 

酒店行业从业者要懂得18般武艺,不仅要懂得管理也要懂得营销,更要懂得服务,要成为优秀的酒店服务人非常不容易,那酒店服务人应该具有哪些品质,才能成为优秀的酒店服务人呢?

 

今天一起来看看我们酒店服务者最美的品质!


想从事酒店行业的小伙伴必看

 

1、微笑

 

你一笑什么难的事情都会变得简单,伸手不打笑脸人也是这个道理,微笑服务是酒店服务人的核心美德。

 

2、有耐性

 

不要觉得客人和同事无理取闹,没事找事,在你换位思考,耐心解释解决后,再坏的事都会峰回路转、迎刃而解。

 

3、学会包容

 

包容别人的同时也是包容自己,只要你换种心态、换种角度、换位思考,你的心结会豁然开朗!

 

4、学会承担责任

 

客人投诉了,不要一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹,因为酒店服务就是让客人满意+惊喜,错了就承担相应的责任,有时承担责任不是一件难事,那会让别人感到你是一个值得信任的酒店从业者,切记在其位,担其责、得其利。

 

5、管好自己的嘴巴

 

如果你管不好自己的嘴巴,早晚会祸从口出,控制不了自己的嘴巴就会激怒客人和你的同事,也会泄露餐饮的信息。不要去讨论客人的任何信息和居住情况。

 

6、学会不要抱怨

 

你既然认可了你现在的工作,就不要去抱怨,酒店行业就是一个要求综合素质较高的行业,也不要去抱怨客人多么不可理喻,没有客人就没有酒店的明天。也不要去抱怨你的上司为什么这么严厉要求你,没有严厉就没有高标准的服务与自我成长!

 

7、学会真诚

 

要做到这一点并不难,只要你将心比心、换位思考、做好本分、诚实做人就足够了。

 

8、不能存有贪念

 

当你有了这个念头你的一生就毁了,虽然现在你还是安然无恙,但是说不定下一秒就出事了。不要去眼红客人和酒店的东西,切记不以恶小而为之。

 

9、过硬的专业知识

 

术业有专攻,想从事酒店行业,那就不断的学习、不断的让自己充实、不断的让自我强大,否则十年后你还是一个不合格的酒店从业者。

 

10、一定要有时间管理观念

 

第一时间完成自己的本质工作,第一时间解答客人问题,第一时间反馈酒店存在的问题,客人不能等,你的效率决定酒店的效率。


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