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互联网时代,酒店行业将何去何从?

在科学日新月异的今天,智能终端设备和互联网的高速发展给各行各业带来了新的机遇和挑战。衣食住行各行业在互联网的冲击下都在谈转型、颠覆、跨界。在酒店行业,传统的经营模式已经不能支撑新零售时代消费者的需求,市场正在呼唤更加具有创造性的品牌,行业互联网时代已经到来。优胜劣汰是商业世界永恒不变的法则,而住宿需求是刚性需求,酒店在经历十几年野蛮式增长之后,酒店互联网化也日趋明显。

 

开启大数据,由信息技术向数据技术转变。在互联网大环境下,人们消费习惯的多样化和个性化已经成为当前市场的主要特征,采用大数据进行市场评估,通过网上预订数据及门店反馈,准确定位消费者需求,从而及时调整经营策略。不同的年龄段、不同的住宿动机、不同的阶层对客房的要求也是有所差别的,借助数据技术,针对不同的目标客户制定不同的营销策略。舆情监测、分析网络媒体报道的相关信息,挖掘顾客点评情感,及时发现服务短板。

 

拥抱移动互联网。近几年来,移动终端的酒店预订率正在逐年提升,移动互联网的提速,催生了更多客户的需求,微信小程序、公众号、手机APP为旅客带去了多样化的预订选择,实现异地销售的同时方便与旅客的及时沟通,网络销售已经成为门店预订的重要渠道,为门店业务在移动端的拓展奠定了良好的基础。网络营销、维护好网上评价与口碑,实现线上线下的融合与拓展。

 

引进人工智能。近年来,人工智能技术的发展已成为国家战略,也为酒店管理系统的设计和使用提供了新的机遇。研发的酒店管理系统,能够实现成本、销售收入等数据的计算与对比,协助进行员工管理,简化入住流程,例如:利用人工智能终端系统可实现订房、在线支付、自助选房、入住、退房的全程自动化,大大节约了人力成本和时间成本,实现酒店智能化管理。智能机器人全程引导、清洁查房、更换用品及设备。

 

居住环境智能化。免费Wifi,智能机器人管家全天候服务,空调自动调温、调湿,微信开酒店门锁、控制灯光、窗帘、电视,你在入住的酒店看到的所有家具、床品、挂饰或摆件,如果喜欢,可通过平台直接购买等等

 

更加注重客户隐私的保护。随着酒店信息化管理程度的加深,客户的信息基本都通过互联网进行保存和传输,完善传统信息管理体系,建立强大的保护网,解决旅客后顾之忧。

 

事实上,互联网化是社会发展和科技发展的必然,没有必要怨天尤人,在酒店行业要想生存下去,就必须做出针对性的革新和变化,借助技术优势,为客户提供更多定制化服务,否则,即使品牌再响亮,也终将被时代所淘汰。


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